В связи с новосельем, бесплатный "сход-развал" в Вэйпарке!

[renaultra_web]

Дорогие друзья!
При ремонте подвески, требующем регулировку углов установки колес ("сход-развал"), в нашем сервисе в Вэйпарке,
эта процедура бесплатно весь март!
Подробности на нашем сайте.
Ждем вас на новом месте.
Спасибо за внимание.

[Petr_K]

С новосельем

[спин]

Купил рено символ, приехал в ренаультра в ВЭЙПАРКЕ поменять задний сальник двигателя и сделать ТО без масла. Приём отвратительный, приёмщик разговаривает через губу, на вопрос о цене щёлкает клавишами компьютера и подаёт распечатаный листок. То есть ему даже говорить со мной не хочется. Когда спрашиваю сколько будет стоить нужная деталь, говорит обращайтесь в отдел запчастей. Отдел запчастей сидит рядом с ним за одной конторкой, других клиентов нет, то есть самому спросить западло. При выдаче машины начал мигать чек, отдал им, сказали заменить 2 катушки. Причём когда машину к ним загонял, чек не мигал. Когда я поехал в другой сервис, мне вылечили чек установкой четырёх свечей за 600 р. А из-за этих козлов я попал на две катушки (купил по 2000 р). Машину оставлял на ночь, в 20 часов звонок " приезжайте покажу что у вас с машиной" (не было план-шайбы на маховике), я говорю :"приехать не могу делайте что надо и скажите сколько будет стоить". Ответ :"хорошо". И тишина. А я в это время мучаюсь, думаю сколько денег готовить. В общем позвонили только на следующий день после обеда, когда я уже подъезжал к сервису-машина готова. Ничего по план-шайбе не сделали, правда и в цену не внесли. А когда отдавали машину сказали :"мы вообще-то символами не занимаемся", то есть я должен был понять какое огромное одолжение мне сделали и упасть на колени с благодарностью. Причём приезжал я к ним ТО делать, туда входит и диагностика авто. Не нашли ни то, что втулки стабилизатора на замену, ни стучащую рулевую рейку, ни оторванный сайлент-блок в нижнем рычаге, это всё в другом сервисе мне показали, как только при мне подняли машину. А самое главное после их ремонта у меня потекла коробка и пришлось её снова снимать и ремонтировать. Потекла из-за ренаультра, потому что до их ремонта она не текла. Конечно авто не новый, доказать ничего нельзя, но почему она потекла после их ремонта, а не во время или до, ведь они мне про коробку ничего не сказали. Итог-диагностика отвратительная, отношение к к клиенту такое же. Не пользуйтесь их услугами-хамов надо лечить.

[maxx2351]

Очень странный отзыв. И только для его публикации пользователь зарегистрировался здесь? Я бы повременил с благодарностями, тем более, что на "ультру" это совсем не похоже - Симбола только там и обслуживал. Правда, ещё на Чермянской. И к сайлентблокам у них особая любовь отмечалась - даже на целые говорили, что разорваны. Но в целом вполне адекватный был сервис.
Впрочем, всё могло измениться - последний раз там делал ТО60 на Мегане 2,5 года назад и заезжал проконсультироваться год назад...

[спин]

Очень странный отзыв. И только для его публикации пользователь зарегистрировался здесь? Я бы повременил с благодарностями, тем более, что на "ультру" это совсем не похоже - Симбола только там и обслуживал. Правда, ещё на Чермянской. И к сайлентблокам у них особая любовь отмечалась - даже на целые говорили, что разорваны. Но в целом вполне адекватный был сервис.
Впрочем, всё могло измениться - последний раз там делал ТО60 на Мегане 2,5 года назад и заезжал проконсультироваться год назад...

Всё очень просто. Раньше никогда с б/у Рено дела не имел, купил не себе, а девушке. Покопался на форуме-ренаультра вся обслюнявленная восторженными отзывами. Попёрся к ним с юга, потратил 2 часа на дорогу. Потом описал всё как было. А зарегистрировался потому что недавно купил авто, и после ремонта в другом сервисе стал нормально пользоваться.

[sbogomolov]

Очень странный отзыв...

Нормальный отзыв. Вот когда таких нет - это странно, потому, что в жизни все ошибаются.
Если сервис накосячил по работе, тогда - не зависимо от рейтинга сервиса - работу сервис должен переделать, это даже обсуждению не подлежит. А как уже сервис договорится с клиентом...это другой вопрос.
Что клиенту не понравилось, что ему не сказали сколько стоит, а дали лист... так там подробно расписано. И со мной было так несколько лет назад.
По отделу запчастей... был у ОД шевроле... старейший дилер в Москве... у них тоже самое. Столы рядом и так же предлагают обратиться в соседний отдел запчастей. Никто не возмущается этим.
Ехать в такой сервис или нет? Каждый решает сам.

[спин]

Что клиенту не понравилось, что ему не сказали сколько стоит, а дали лист... так там подробно расписано. И со мной было так несколько лет назад.
По отделу запчастей... был у ОД шевроле... старейший дилер в Москве... у них тоже самое. Столы рядом и так же предлагают обратиться в соседний отдел запчастей. Никто не возмущается этим.

По поводу распечатывания листа надо понять-я спрашиваю человека приблизительно, а он в это время сидит и не говоря мне ни слова стучит по клавишам. И мне непонятно то ли он меня игнорирует, то ли для меня что-то делает. Причём всё это с таким видом как будто я ему лям баксов должен. Ладно официалы, те ещё ..., но здесь то они вроде на себя работают. По поводу запчастей тоже, я пишу как должно быть, может это смешно, но я клиент и они мне обязаны, что я им деньги принёс. Долгое время обслуживался у пежо и опеля у ОД, так там никто не стеснялся подняться со стула, пойти и спросить про цену запчастей. А если люди считают нормальным подход, когда клиента гоняют от стола к столу, вот по этому и гоняют.

[renaultra_web]

Здравствуйте, уважаемые господа!
Изложим наш взгляд на ситуацию, описанную пользователем под ником «спин», нам же представившегося как Юрий.

20 апреля 2015 года Юрий обратился к нам в сервис с целью замены заднего сальника коленвала , а так же воздушного, салонного и топливного фильтров. В его присутствии нами была проведена стандартная бесплатная диагностика, которую мы делаем всем автомобилям, заезжающим на подъемник.
В результате диагностики была подтверждена течь заднего сальника коленвала, а так же выявлены другие неисправности автомобиля – течь прокладки поддона картера двигателя и изношенные детали в подвеске и рулевом управлении (в том числе и рулевая рейка и стойки стабилизатора поперечной устойчивости). В качестве результатов диагностики Юрию был выдан предварительный заказ-наряд с перечнем необходимых на наш взгляд работ, их точными ценами, а так же ценами запчастей.
От проведения работ по ремонту подвески Юрий отказался, оставив нам автомобиль для устранения течи заднего сальника коленвала, поддона картера и замены фильтров.

При снятии автоматической коробки передач (АКП) было обнаружено отсутствие нескольких болтов, крепящих АКП к двигателю, и то, что одна из план-шайб маховика так же отсутствует, а вместо нее установлены самодельные шайбы под каждым болтом, крепящим маховик.



О чем мастер-приемщик незамедлительно сообщил Юрию по телефону, предложив лично убедиться в этом. Лично убеждаться Юрий отказался, поинтересовавшись стоимостью необходимых запчастей. Недостающие болты крепления АКП к двигателю мы подобрали в нашем «загашнике» и абсолютно бесплатно установили на положенные им места. Поскольку план-шайба отсутствовала на нашем складе, потребовалось время для выяснения ее реального наличия у наших поставщиков.
При последующем звонке Юрию было сообщено, что запчасть может поступить к нам не ранее чем 22 апреля. Тогда он отказался от установки план-шайбы, попросив собрать автомобиль «как было», и уведомив, что при возникновении в дальнейшем проблем, связанных с отсутствием данной детали он будет решать их за свой счет (запись телефонного разговора имеется).

На следующий день к обеду ремонт был закончен и автомобиль был отдан владельцу. После оплаты наших услуг и получения автомобиля Юрий пожаловался мастеру-приемщику, что на панели приборов иногда загорается сигнальная лампа неисправности системы управления двигателем. Мастер-приемщик бесплатно произвел компьютерную диагностику с помощью прибора CLIP и сообщил владельцу, что в компьютере управления двигателем обнаружена ошибка «пропуск зажигания» в двух цилиндрах. Распечатка с результатами диагностики была выдана Юрию. Так же мастер-приемщик сделал предположение, что, возможно, причиной пропусков является неисправность катушек зажигания, как наиболее часто встречающаяся.

На вопрос Юрия о рулевой рейке, мастер ответил, что мы не занимаемся ремонтом реек, а можем только заменить ее. О том, что мы не занимаемся ремонтом автомобилей Renault Symbol мастер не говорил и говорить не мог, поскольку это никоим образом не соответствует действительности.

На этом Юрий отбыл из нашего автосервиса.

Что касается хамства, то это понятие достаточно субъективное, однако странно слышать о хамстве наших сотрудников от человека, который сам совершенно открыто и без стеснения называет нас «козлами».



Теперь еще одна картинка для тех, кто у нас никогда не был. Это для понимания того, насколько далеко мы «гоняли» Юрия в «отдел запчастей».



Всем спасибо за внимание.

[maxx2351]

Очень странный отзыв...

Если сервис накосячил по работе, тогда - не зависимо от рейтинга сервиса - работу сервис должен переделать, это даже обсуждению не подлежит.

Это само собой. Просто совсем непохоже на "ультру".

"); --> Мой самый первый визит туда - замена нижней опоры. Поставили Хатчинсон без согласования со мной, а мне через полчаса, когда наряд-заказ изучил, захотелось Оригинал! Вернулся, и поменяли бесплатно, доплатил 90р за "оригинальность". Затем при внеплановой замене ремня ГРМ выяснилось, что пустила "соплю" помпа, замененная 30 тык и больше года назад. Несмотря на давность, повторная замена помпы обошлась мне с 50% скидкой (по рекомендации мастера, после ожидания Шефа и с его согласия). Ещё при замене датчика скорости мне пытался приёмщик к цене датчика добавить стоимость работы по его замене. Однако после напоминания об оплате работы электрика, который не устранил проблему со спидометром, стоимость замены была вычтена без разговоров.

Не думаю, что отношение к клиентам столь радикально поменялось после переезда.
У меня есть свои претензии к работе отдельных механиков (описывал в ветке "ультры", по-хорошему, и это обсуждение туда перенести надо бы), к некоторым рекомендациям, от которых никогда не было проблемой отказаться... Но до сих пор все вопросы так или иначе решались бесконфликтно, несмотря на то, что я весьма "корявый" клиент.

[спин]

Вот я и дождался ответа. И сразу вижу ложь. Я просил заменить задний сальник коленвала и сделать ТО без масла и грм. Надеюсь у ренаультра есть запись разговора (они ведь всё записывают). Про рейку и стойки стабилизатора речи не было. Было сказано что надо поменять рулевые наконечники. Причём в ренаультре видимо забыли что при получении машины из ремонта я получил распечатку с рекомендациями мастера об обнаруженных недостатках, так она у меня сохранилась, и единственная запись о рулевых наконечниках. Отсканирую и представлю. По поводу выдачи заказа-наряда приёмщик сначала округлил глаза "зачем он вам", а потом выдал простую распечатанную бумажку, без печати, без подписи. По моему требованию потом расписался."При последующем звонке Юрию было сообщено, что запчасть может поступить к нам не ранее чем 22 апреля" заметьте время и дата звонка не указывается
также не указано что они мне сказали цену. Я нахожусь в Подмосковье, на юге, а мне приказным тоном:" вы приезжайте и убедитесь", в 20.00. К обеду ремонт был закончен-позвонили в 14.00. По поводу катушек мне было сказано:" скорее всего катушки". ДИАГНОСТИКА, А! Хорошо не сказали, что скорее всего двигатель. Про рейку вообще разговора не было. По поводу "О том, что мы не занимаемся ремонтом автомобилей Renault Symbol мастер не говорил и говорить не мог, поскольку это никоим образом не соответствует действительности." я не знаю что соответствует действительности, но я верю пока своим ушам. И по поводу гоняли, я как раз говорил, что далеко-то меня и не гоняли, а именно рядом работники сидят, а клиента самого заставляют обращаться к рядом сидящему "отделу запчастей". Про "козлов" это эмоции, возможно зря или не зря, пусть судит каждый сам. После посещения данной ремонтной мастерской мне вспомнилась интермедия А.Райкина по поводу сшитого костюма, кто помнит-поймёт. Практически ничего не изменилось. Заметьте никаких предложений мне не сделали, только отписались, и про коробку ни слова.

[mrvad]

товарищи, ругайтесь в какой-нибудь одной теме пожалуйста, а то дежавю прям

[спин]

товарищи, ругайтесь в какой-нибудь одной теме пожалуйста, а то дежавю прям

Я прошу прощения, не сразу нашёл раздел куда писать, а отвечаю там где мне ответили. Если это напрягает прошу модераторов перевести переписку только в нужный раздел.